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提议个人收藏!亚马逊店面被举报、listing被严禁市场销售该怎么办?亚马逊投诉并递交计划(POD)实例实际操作

作者:巨东物流  |  发布时间:2019-08-09 17:47  |  来源:巨东资讯    关注量:

文章摘要: 7月末自身的商品接到举报“市场销售的是2手货品”,随后listing立即被停售。 让自身写计划,并剖析缘故。 初次回应,自身犯了最致命性的不正确,就是说大爷沒有市场销售旧货,是大家弄错了。 結果,不幸了,回应我电子邮件,说你好好地面壁好吧。 再次一些认怂,自身标出来某些整改措施,結果還是被否认了。 到此为止,自身忽然观念到难题的严重后果了: 自身犯的最错误,就是说针对官方网的信息内容不高度重视! 当初次接到清除市场销售管
提议个人收藏!亚马逊店面被举报、listing被严禁市场销售该怎么办?亚马逊投诉并递交计划(POD)实例实际操作
7月末自身的商品接到举报“市场销售的是2手货品”,随后listing立即被停售。
让自身写计划,并剖析缘故。


初次回应,自身犯了最致命性的不正确,就是说大爷沒有市场销售旧货,是大家弄错了。


結果,不幸了,回应我电子邮件,说你好好地面壁好吧。


再次一些认怂,自身标出来某些整改措施,結果還是被否认了。


到此为止,自身忽然观念到难题的严重后果了:

自身犯的最错误,就是说针对官方网的信息内容不高度重视!


当初次接到清除市场销售管理权限的那时候,回应的第一封电子邮件,十分的不技术专业,能够 说成敷衍了事+草草了事。

为何那么说呢?


沒有看以前碰到的人的处理构思和碰到的难题!沒有立在古人的肩部上解决困难。

沒有专业化机构語言,搜集直接证据,搞好內容样式。


廖廖一句话,愿意说动官方网连接工作人员。她们每日见到上百封投诉的电子邮件,假如不技术专业不实际,极有可能立即被停业整顿,并且从社区论坛的內容看来,这一是大几率恶性事件。被停业整顿再投诉回家,这一是小几率時间。

针对投诉,必须要重视!给与最大的优先!


当亚马逊官方网回应沒有根据投诉的那时候,必须不必抵触,要有珍惜你的心理状态,多亏她们还会回复邮件。

假如有一天她们已不回复邮件,你就确实找不着人了,没法有一切回应的将会了。



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随后自身真就作为这一事儿是确实,也就是说确实有2手货品,教育反思哪家阶段出現了难题,及其自身将会做些哪些事儿。


下边是回应的构思和逻辑性架构:

特别感谢亚马逊精英团队强调人们的将会存在的不足,人们依据意见反馈的难题,细心干了剖析:


用户满意度的问题描述:接到2手旧的货品。

因为客户出示的信息内容不全方位,依据这一叙述,人们精英团队剖析有3种概率:
(假如亚马逊精英团队有更多信息,热烈欢迎告诉他人们大量,那样能够 我们一起更迅速精准定位)
 1. 货品中将会掺杂2手货品 
2. 一部分新货品包裝陈旧,看上去像2手货品 
3. 货品在运送全过程中毁坏,看上去好像2手货品
对于第一类将会的缘故:


人们开展了下边查验

 * 再次核查了经销商的税票
* 对目前全部库存量开展检查


最后的結果

经销商出示的货品,明确是新品
现阶段在人们库房的商品,均为新品
附注为经销商商业发票和监督检查的照片,人们仍未发觉2手货品。
对于第二类将会的缘故:
人们开展了下边查验: 
* 目前全部库存量的包裝,所有选择出去,开展核查
* 将包装设计重中之重开展清查


历经人们认真仔细,这一阶段的确存有必须安全隐患:

因为在开展再次拼装的全过程中,将会存有损坏,因此使商品看上去好像2手商品。
对于这一阶段,人们有专业的改进方案。
对于第三类将会的缘故:
人们开展了下边查验:
* 货品在运送全过程中,人们细心了解了人们的运送服务提供商 
* 对于运送全过程中,是不是有出现异常情况出現这一全过程,人们仍然能够 改进。
下一阶段人们怎样改善?


最先,人们剖析此次安全事故的缘故,较大的将会取决于:一部分货品包裝陈旧,看上去好像2手货品。

人们必定会改善难题,即将推行的对策: 
* 全部商品在发到日本国前,包裝务必开展再次的查验 
* 制订外包装盒查验制订的规范,并依照规范实行 
* 人们将会有专业的责任人wilson,专业承担外包装盒的工作中。
次之,在将会的运送阶段,人们也会提升,实际的对策: 
* 拆换新的密封性纸贴 
* 拆换新的运送维护纸箱子


最终,以便完全避免客户退换货的商品被误作为新产品出售,人们创建了本地仓的2手货品搜集点:

部位在:***该地址将做为人们专业搜集和储放2手货品的详细地址,终究不容易与亚马逊的货品混和。


人们将会去亚马逊一块儿,勤奋给客户出示最好是的服务项目和货品。

假如亚马逊精英团队觉得人们哪儿可以改善,真心实意热烈欢迎告诉他人们,人们必定会改善。人们希望亚马逊精英团队的回应,协助人们更强的成才。


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以便写投诉內容,自身花了贴近30分鐘,条分缕析细心整理,终于二天后接到回应,说考虑到修复你的连接这些。
吃一堑,长一智。


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