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亚马逊FBA如何管理负面评论

作者:巨东物流  |  发布时间:2022-01-10 11:29  |  来源:FBA知识    关注量:

文章摘要: 今天给大家介绍一下 亚马逊 FBA 如何管理负面评论 的相关知识点 , 巨东物流专注 11 年亚马逊 FBA 代理操作业务,积累了多年的亚马逊 FBA 物流经验,希望以下这篇文章可以帮到您。 作为亚马逊的卖家,你将不可避免地受到负面的评论,这就是在线购物的本质。 幸运的是,大多数在线客户都意识到,几乎每一种产品 -- 无论其质量如何 -- 总会有一些糟糕的评论。 也就是说,过多的负面评论会影响你的产品的销售情况,这也是为什么对负面评论进行适当的

今天给大家介绍一下亚马逊FBA如何管理负面评论的相关知识点,巨东物流专注11年亚马逊FBA代理操作业务,积累了多年的亚马逊FBA物流经验,希望以下这篇文章可以帮到您。

 

作为亚马逊的卖家,你将不可避免地受到负面的评论,这就是在线购物的本质。


幸运的是,大多数在线客户都意识到,几乎每一种产品--无论其质量如何--总会有一些糟糕的评论。


也就是说,过多的负面评论会影响你的产品的销售情况,这也是为什么对负面评论进行适当的管理是很重要的。


感兴趣的客户会在做出购买决定时使用评论作为购买指南。这其实也考验了你的品牌在与难处的客户打交道时的灵活变通能力。


事实上,如果处理得当,一个糟糕的评论可能会产生新的销售。


以下实践或许能帮助你管理负面评论,并向其他客户展示你的企业对客户服务和产品质量的响应和奉献:


1、始终利用Amazon上的订单管理功能获取客户订单的详细信息


2、始终直接、及时地与客户联系

亚马逊FBA如何管理负面评论

3、始终向客户保证,你已充分了解情况,并通过减少任何不方便或不必要的来回,避免进一步困扰客户


4、在与心烦意乱的客户打交道时,始终展示品牌的核心价值观


5、始终保持积极、理解和友好的语气


6、始终管理评论


7、始终确定常见的报告问题,并找到问题根源的解决方案


直接与客户解决问题可能会导致负面反馈的消除。当然,这种情况并不总是发生。


因此,以友好、乐于助人和真诚的语气公开回应负面反馈非常重要。


其他客户将看到你的品牌如何应对不安的顾客,这可以抵消负面评论,帮助保持你品牌的正面形象。

 

以上就是亚马逊FBA如何管理负面评论的内容就为大家讲到这里,更多亚马逊FBA知识,尽在巨东物流。 因为政策时常变化,物流方案会随着变动,如有货物进口出口等业务,可点击右下角立即咨询。巨东物流将为您提供一站式服务 。


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