国际空运广州机场订舱服务中心

亚马逊FBA指定清关代理

联系我们 国际空运交流 选巨东 送香港账户
服务热线4001560769大客户热线18925725666
当前位置:FBA海运 > 跨境物流 > FBA知识 > 》 正文

亚马逊fba遇到退货的解决方法

作者:巨东物流  |  发布时间:2020-08-11 11:36  |  来源:FBA知识    关注量:

文章摘要: 亚马逊fba头程遇到退货怎么办? 很多小伙伴如果碰到自己的店铺遇到退货要怎么处理,如果是FBA发货的话,遇到退货我们应该要怎么处理呢? 一、 亚马逊fba 退货处理流程 1. 买家还未收到货物 ● 如果货物没有正式du发出,能截回来就截回来,zhi给买家作全额退款处理。 ● 如果已经发了截不回来的话,你可以与买家协商,告知其产品现在已经发出去了,建议买家收到货后,看喜不喜欢再决定是否退货。 ● 如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以

亚马逊fba头程遇到退货怎么办?很多小伙伴如果碰到自己的店铺遇到退货要怎么处理,如果是FBA发货的话,遇到退货我们应该要怎么处理呢?


一、亚马逊fba退货处理流程

1. 买家还未收到货物

● 如果货物没有正式du发出,能截回来就截回来,zhi给买家作全额退款处理。

● 如果已经发了截不回来的话,你可以与买家协商,告知其产品现在已经发出去了,建议买家收到货后,看喜不喜欢再决定是否退货。

● 如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。

● 买家再不同意的话,如果货值不高的话建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。如果货值高,那还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货或者让卖家寄到你当地其他的仓库了也可以。

亚马逊fba遇到退货的解决方法

二、如何改善退货问题

买家之所以退货,都是有一定原因的,很多时候是因为卖家不清楚操作流程或者产品描述不准确,从而导致退货,卖家可以从review中总结原因。

(1) 及时有效地沟通

沟通是解决问题最有效的方法,出现任何问题,卖家一定要耐心地和客户沟通,做到服务至上,特别是在接下来的旺季期间,卖家肯定会收到很多客户的邮件,这时候也要保证邮件在24小时之内回复完成,避免账户评分下降。

(2)产品描述细致全面

如果因为产品描述不够细致清楚,导致客户的理解错误,卖家要吸取教训,进一步优化产品描述,不让要同类的纠纷再次发生。

如果是产品本身的问题,例如色差、材质、款式之类,卖家要仔细检查产品描述和图片,保证图片与原物不要相差太多,产品描述中材质和款式要重点突出。

亚马逊卖家使用FBA的时候,虽然退货问题可以减少很多麻烦,但是对这些售后问题没有积极解决,也会对账号造成一定的影响,毕竟亚马逊非常重视消费者体验,并且用心的服务于用户,也能为产品带来更多的销量。


文章关键词链接: 亚马逊FBA方法退货

推荐阅读
在线咨询询价电话:0769-83539000