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亚马逊FBA后程告诉您:亚马逊FBA发货后遇到退换货的处理方式

作者:巨东物流  |  发布时间:2019-11-01 18:38  |  来源:巨东资讯    关注量:

文章摘要: 广东巨东供应链管理有限公司 专业 亚马逊 FBA头程 后程 服务 ,作为FBA物流庄家为 以后能 更好的服务 亚马逊 客户 , 将会 定期整理亚马逊 FBA知识 与大家分享, 本文主要讲解 FBA发货后遇到退换

 广东巨东供应链管理有限公司专业亚马逊FBA头程后程服务,作为FBA物流庄家为以后能更好的服务亚马逊客户,将会定期整理亚马逊FBA知识与大家分享,本文主要讲解FBA发货后遇到退换货的处理方式:


主要欧美站做亚马逊的卖家都知道,那边客户对于产品的品质质量是比较挑剔的。假如您的产品未能达到客户想要预期的效果,将可能面临遇到需要退换货的问题;


我们先从包装说起:欧美站点的卖家事实上都会把产品包装比较精美,哪怕单单是一根手机充电数据线。假如买家看到产品的第一眼,包装不是很理想,不能满足预期,那么要求退换是比较常见的,可以见得产品包装的重要性以及美观性,所以包装的纸盒或者其他的包装都要选择比较好的,并且包装精美的,这是成功销售的第一步。

 亚马逊FBA后程告诉您:亚马逊FBA发货后遇到退换货的处理方式


好了,我们进入主题,讲解下亚马逊FBA发货后遇到退换货的处理方式,如下:


首先假如买家客户申请退换货,我们需要48小时内回复买家

第一尽量与客户沟通了解情况买家真实退货原因,然后通过进一步的沟通,尝试下打折的方式或赠送一些小礼品,满足客户的需求。一般来讲不亏本这单生意就是稳住了这样同时让客户感到卖家的诚意。

如果买家还是一如既往的坚持退应该怎么处理?假如是因为产品质量导致的退换,那么产生退换货的费用是卖家承担我的建议直接弃货,因为承担的费用实在是太高了。

还有是买家无理由退换货,那么买家则要承担运输费,这个时候也是要和买家沟通尽量不要退换,毕竟双方都有损失。


根据亚马逊的规定,买单无理由退换货应承担当地国家的境内运费,假如是用过一段时间后才退换货,那么必须是合理的退换货才行,可以合理的向买家提出一定的折旧费用,务必是一定要合理,如果买家不答应,卖家基本就是浪费表情了

买家确定退换货,那么应该处理呢?

1.买家提出退换货后:先进行授权退款,在买家提供了明确退单号后,卖家收到退回的货物后再进行退款。

2.同时也可以先口头约定退款:有时买不一定发退换货申请,可能和卖家在后台沟通,卖家如果同意了的话直接找到订单的管理页面点击订单右侧Refund Order进行退款,退款时选择的理由是“客户退款”,记住如果是别的理由会对账户不利。

3.关于亚马逊FBA产品退回来的这些货件应该怎么处理? 应该是要移除或者销毁,亚马逊是不可以以二手状态的产品再次进行出售的。


此外作为亚马逊卖家可以根据报告数据进行分类整合分析,比如有缺陷的订单,那么可以根据订单编号联系客户,总结具体原因,针对原因对现在的产品进行升级和改造。

退款后货物怎么处理?


我们自发货亚马逊卖家,如果没有合适的海外仓进行处理退换货的话,这个产品基本就拿不回来了的,如果是产品的价值很高,还是建议合作一家海外仓作为退货备用;低价值的产品直接弃货就好了,到海外仓的邮费和重新包装估计会超过10美元,基本没有再次使用的必要了。

另外如果真的是因为存在质量问题,不能再继续二次销售,说些好听的让客户丢掉就好了,完全没有退回的必要了。当然也可以让买家把残次品寄回来检验分析,找出根本问题修改创新,升级改造还是很有必要的。


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