卖家与消费者之间，一直都是不可分割的两部分，而亚马逊平台为了规范卖家与消费者之间的沟通方式，也是做了很多努力。

这不，新的买卖交流指南马上就要生效了，值得注意的是，如果不遵守这些交流指南，卖家的销售权限或被暂停。

亚马逊交流指南新规于2020年11月3日生效，违反交流指南的卖家或有可能被暂停销售权限。

这份新指南针对卖家和买家之间的交流作出了一些规定，包括对允许的消息类型、合适的内容和特色功能做出了说明。如果不遵守指南，卖家与买家沟通的权限将会被限制，或被亚马逊暂停账户的销售特权。

订单问题：如果产品无法发货，卖家必须与买家进行沟通。

其一，卖家需要通过卖家中心的管理订单功能或订单调整提要调整全部订单量，卖家必须选择No Inventory（无库存）或者Could Not Ship（不能配送）作为必要调整理由。

其二，使用这些指示并选择“订单问题（Problem with Order）”选项，就无法完成订单这一问题与买方沟通。卖家必须确认订单量是根据订单配送无法完成的适当理由进行调整的。如果你觉得你能完成订单，但装运时间会超过既定时间，也必须将此延误信息通知买方。如果买方决定取消订单，您应该开始退款流程。

注意：不要联系买方要求他们提交取消请求。

卖方必须使用卖方中心的管理订单功能或通过订单调整提要来处理退款的订单(减去任何费用）。只有当你需要更多的信息来完成退货，或者你提供部分退款，按照这些指示并选择“退款后续”选项时，才能和买方交流，向买方说明他们的退货情况。

卖家可采用平台在卖家后台的联系买家和请求评论功能中的模板，应用商店里的第三方软件工具，或者API接口的工具来向买家发送主动许可邮件。

主动许可邮件有这些要求：

1、必须在订单完成的30天内发送。

2、所有主动允许的消息必须包括17位的订单ID，并通过买方的首选语言发送。

3、卖家通过亚马逊的模板、第三方应用程序或通过API自动包含订单ID、首选语言翻译和关键消息指南向买家发送主动许可信息。